Ügyfélszolgálati Modul

Az Ügyfélszolgálati Modul segítséget nyújthat cége szolgáltató részlegének vezetésében, a vevők kérelmeinek a nyomon követésétől egészen a jelentésekig, amelyek a teljes képet mutatják, beleértve a kérelmek elintézését a szolgáltató részlegen.
Az Ügyfélszolgálati Modul lehetővé teszi, hogy Ön kijelölje azokat a részlegeket és szakértőket, akikhez továbbíthatja a kérelmeket, dokumentálja és kövesse a kérelem elintézését, és számon tartsa az összes információt, amely egy kérelemmel együtt jár.
A rendszer használatának az eredménye a panasz elintézésére szánt idő jelentős csökkentése, kisebb kiadások, és a vevők nagyobb elégedettsége.

Sok kutatás szerte a világon kimutatta, hogy az új vevők nagy része elégedett vevőkön keresztül szerezhető meg.
Mi, akik a B.M.B.Y et fejlesztettük, úgy véljük, hogy a jó szolgáltatás a legfontosabb marketing eszköz, ezért sok időt fordítottunk ennek a modulnak a kifejlesztésére.
Az Ügyfélszolgálati Modul sok olyan jelentést tartalmaz, amelyeknek a menedzserek és a támogató csapat segítését szolgálják.
Néha előfordul, hogy nyilvánvaló, rutin, megbízható marketing manővereket hanyagolnak el a sok munka és egyéb prioritások miatt - a BMBY.system © leendő vevőket szerez azáltal, hogy törődik a meglévő ügyfelekkel.
Az Ön ügyfeleinek az elégedettsége – egy gombnyomásra.

• A vevők kérelmeinek vezetése, a beosztások listája és a tevékenység dokumentálása
• A paraméterek meghatározása minden kérelemtípus számára, a kérelem sürgősségének, az ügyfél kérelmének/panaszának érzékenységé és a probléma komolyságának a meghatározása
• A probléma elintézésének a követése minden fázisban, egészen a megoldásáig, minden részlegben és alrészlegben
• Jelentés-generátor, amely részletezi a kérelmeket/panaszleveleket, a hozzájuk tartozó részlegeket, a problémás beszállítókat/kivitelezőket
• A szolgáltatások költségelemzése