מודול שירות דיירים

מודול זה נותן מענה לניהול פניות הדיירים בשנת הבדק ולאורך כל תקופת האחריות.
מודול השירות מסייע לחברה לנהל את מחלקת השירות, החל מניטור פניית הדייר וכלה בדוחות המשקפים את התמונה הכוללת של הטיפול בפניות שנפתחו במחלקת השירות. מודול השירות מאפשר לך להגדיר מחלקות ואנשי מקצוע ולהפנות להם ישירות את הפניה, לתעד ולעקוב אחר מהלך הטיפול ולבצע רישום של כל הנתונים הנוגעים לפניות שנפתחו לכל לקוח ולקוח. התוצאה המתקבלת היא קיצור משמעותי של זמן הטיפול בתלונה, חיסכון בעלויות ושביעות רצון גבוה של הדיירים.

מחקרים רבים שנעשו בעולם מגלים כי אחוז גבוה של רוכשי דירות מופנים ע"י לקוחות מרוצים.
אנו בב.מ.ב.י מאמינים כי שירות טוב הוא כלי השיווק החשוב ביותר לכן התעכבנו רבות על פיתוח מודול זה ככלי מוביל בשיווק לטווח הרחוק והקרוב.מודול זה מכיל מספר דוחות שמטרתם לסייע בשגרת העבודה הן למנהלים והן לצוות התמיכה. מה שנראה כמהלכי שיווק שגרתיים, ברורים ובטוחים לפעמים נזנחים בשל עומס עבודה או סדרי עדיפויות - BMBY.system מובילה את הטיפול בלקוחות העתידיים ע י טיפול בלקוחות בקיימים. בחברות המתקדמות מועדון הלקוחות הינו כלי חשוב והכרחי במערך השיווק והמכירות. שביעות רצון הלקוחות שלכם - בלחיצת כפתור.

• ניהול פניות הדיירים, רישום משימות ותיעוד הטיפול
• ניהול מועדון הלקוחות, רשימות תפוצה
• קביעת שורת פרמטרים לכל פניה להגדרת דחיפות בטיפול, רגישות הלקוח וחומרת הבעיה
• מעקב במחלקות ותתי המחלקות השונות אחר כל שלבי הטיפול בתלונה עד לסגירתה
• מחולל דוחות המפרטים את ההפניות/תלונות בחתכים שונים
• סטטיסטיקה על סוגי הפניות/תלונות, מחלקות הטיפול, ספקים/קבלנים בעייתיים
• ניתוח עלויות השירות